FAQ – Questions fréquentes OESLO

Commandes et paiements

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express et Discover, ainsi que des modes de paiement sécurisés tels que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement chiffrées et sécurisées.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par la technologie de chiffrement SSL. Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Q: Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 12 heures suivant leur placement. Une fois votre commande traitée, les modifications ne seront plus possibles.

Q: Recevrai-je une confirmation de commande?
Oui, vous recevrez un email de confirmation de commande immédiatement après votre achat.

Livraison

Q: Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous proposons une livraison mondiale.

Q: D’où sont expédiées les commandes ?
Nous expédions directement depuis notre entrepôt en Chine en utilisant des transporteurs internationaux fiables.

Q: Combien de temps prend la livraison ?

• Délai de traitement : 0–1 jour ouvrable
  
• Délai de livraison : 7–15 jours ouvrables selon votre localisation

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.

Q: Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Les retards d'expédition peuvent survenir en raison du traitement douanier, des périodes de pointe ou de problèmes de transporteurs locaux indépendants de notre volonté.

Retours et remboursements

Q: Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être inutilisés, en condition d'origine, et retournés avec tout l'emballage d'origine et les étiquettes.

Q: Qui paie les frais de retour ?
Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Q: Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.

Q: Puis-je échanger un article ?
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Veuillez retourner l'article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Produits

Guide et entretien des foulards

Q : Quelle taille de foulard dois-je choisir ?
La taille du foulard dépend de la façon dont vous prévoyez de le porter :

• Petit (50–65 cm / 20–26 po) : Stylisation du cou, décoration légère
  
• Moyen (70–100 cm / 27–39 po) : Port quotidien polyvalent
  
• Grand (100 cm+ / 39+ po) : Châle, superposition ou utilisation en voyage

Pour les foulards de soie carrés classiques, 65 × 65 cm (environ 26 × 26 pouces) est un choix populaire et polyvalent.

Q: Comment styliser un foulard ?
Les foulards peuvent être portés de plusieurs façons, notamment :

• Autour du cou (nœud classique, drapé lâche)
  
• En tant que foulard pour la tête ou accessoire pour les cheveux
  
• Attaché à un sac à main pour la décoration
  
• En tant que léger châle pour les épaules

Q : De quels matériaux sont faits vos foulards ?
Nos foulards sont fabriqués à partir de matériaux de qualité supérieure tels que :

• Soie de mûrier 100%
• Mélanges soie-laine
• 100% Laine
• 100% Cachemire

Ces matériaux offrent de la douceur, de la respirabilité et une sensation luxueuse.

Q : Nos foulards conviennent-ils à toutes les saisons ?
Oui. Les foulards en soie légère sont idéaux pour le printemps et l'été, tandis que les mélanges soie-laine offrent de la chaleur pour l'automne et l'hiver.

Q : Comment entretenir mon foulard ?
Pour maintenir la qualité :

• Lavez délicatement à la main avec un détergent doux, ou
  
• Nettoyage à sec pour de meilleurs résultats
  
• Évitez de tordre ou de torsader
  
• Sécher à plat à l'air libre

Q: La couleur va-t-elle s'estomper ou déteindre ?
Nos foulards sont fabriqués avec des teintures de qualité, mais nous recommandons un lavage délicat et d'éviter les trempage prolongés pour préserver l'éclat des couleurs.

Q: Les couleurs sont-elles exactement comme indiquées ?
Nous visons une représentation précise des couleurs. Cependant, de légères variations peuvent survenir en raison des différences d'éclairage et d'écran.

Q : Cette écharpe convient-elle comme cadeau ?
Oui, nos écharpes sont un choix de cadeau populaire en raison de leur design élégant et de leur utilité pratique.

Q : Puis-je retourner une écharpe si elle ne me plaît pas ?
Oui. Vous pouvez le retourner dans les 30 jours s'il est inutilisé et en état d'origine.

Q : Quelle taille d'écharpe est la plus populaire ?
L'écharpe carrée de 65 × 65 cm (26 × 26 pouces) est l'une de nos tailles les plus populaires. Elle offre un équilibre parfait entre l'élégance et la polyvalence pour un style quotidien.

Dimensionnement et ajustement des chapeaux

Q : Comment mesurer la taille de ma tête ?
Pour mesurer votre tour de tête, utilisez un mètre souple et enroulez-le autour de votre tête :

• Positionnez le mètre juste au-dessus de vos sourcils
  
• Enroulez-le autour de la partie la plus large de votre tête
  
• Maintenez le ruban bien ajusté mais pas trop serré

Mesurez en centimètres ou en pouces pour un ajustement plus précis.

Q: Quelle taille dois-je choisir?
La plupart de nos chapeaux sont conçus pour s'adapter à une taille de tête adulte standard.

Si un dimensionnement spécifique est fourni sur la page produit, veuillez vous référer aux mesures indiquées. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille plus grande pour plus de confort.

Q : Vos chapeaux ont-ils un dimensionnement ajustable ?
Certains de nos chapeaux disposent de bandes ajustables ou de cordons intérieurs pour un ajustement plus personnalisé. Veuillez consulter la description du produit pour plus de détails.

Q: Quel est le tour de tête standard ?
Le tour de tête moyen d'un adulte est :

• 54–58 cm (21,3–22,8 pouces)

Nos chapeaux sont conçus pour s'adapter confortablement à cette plage, sauf indication contraire.

Q: Le chapeau sera-t-il ajusté ou ample ?
Nos chapeaux sont conçus pour un ajustement confortable. L'ajustement peut varier selon la forme de la tête et la coiffure.

Si vous préférez un ajustement plus ample, envisagez les styles avec des éléments ajustables.

Q: Puis-je porter le chapeau avec les cheveux épais ou certaines coiffures ?
Oui, mais nous recommandons de mesurer votre tête avec votre coiffure habituelle pour assurer le meilleur ajustement.

Q: Comment savoir si le chapeau me conviendra?
Les pages produits incluent des images et des suggestions de style pour vous aider à visualiser l'ajustement et l'apparence. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Q: Puis-je retourner un chapeau s'il ne me va pas?
Oui. Tant que l'article est neuf, inutilisé et dans son état d'origine, il peut être retourné dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours.

Q : Vos tailles de chapeau sont-elles exactes ?
Oui, toutes les mesures sont vérifiées avec soin. Cependant, de légères variations peuvent survenir en raison de la mesure manuelle. Nous recommandons de prévoir une petite tolérance de 1–2 cm.

Société et fiducie

Q : OESLO est-il une entreprise légitime ?
Oui. OESLO est exploité par Veliora Group LLC, une entreprise enregistrée aux États-Unis. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et fiable.

Q : Où votre entreprise est-elle située ?
Veliora Group LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States

Q : Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix affiché à la caisse est le prix final. Cependant, les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes imposés par votre pays.

Q : Garantissez-vous la qualité des produits ?
Oui. Nous garantissons la qualité de nos produits et proposons une politique de retour pour votre tranquillité d'esprit.

Contact et assistance

Q: Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par les canaux suivants :

Email : hello@oeslo.com
Téléphone / WhatsApp : +1 917 261 1083

Nous nous efforçons de répondre dans les 12 heures.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Notre équipe d'assistance est disponible 7 jours sur 7 et se fera un plaisir de vous aider.