Widerrufsrecht
Gültigkeitsdatum: 1. Januar 2025
Betreiber: OESLO ist Eigentum von Veliora Group LLC und wird von dieser betrieben.
1. Rückgabeberechtigung
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel:
- Ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein
- Sich im Originalzustand wie bei Erhalt befinden
- Alle Originaletiketten und Schutzsiegel müssen angebracht sein
- In der Originalverpackung zurückgegeben werden
- Einen gültigen Kaufbeleg (Bestellnummer) enthalten
Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung, Veränderung, Geruch oder unsachgemäßem Gebrauch aufweisen, können abgelehnt und auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt werden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
2.Stornierung der Bestellung
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden.
So stornieren Sie: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@oeslo.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Nach Ablauf dieser Frist wurden Bestellungen möglicherweise bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet und können eventuell nicht mehr storniert werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt des Artikels gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.
3. Rückgabeprozess
- Autorisierung: Kontaktieren Sie uns unter hello@oeslo.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung.
- Genehmigung: Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Artikel, die ohne Autorisierung eingesendet werden, werden nicht angenommen.
- Versand: Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung sowie die angegebene Rücksendeadresse.
- Zeitrahmen: Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Autorisierung versandt werden.
- Bitte geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer an, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten.
4. Rückversand & Kosten
Die Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert.
Die ursprünglichen Standardversandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist (siehe Abschnitt 7).
Zusätzliche Gebühren für Expressversand sind nicht erstattungsfähig.
Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden, es sei denn, der Rückversand wurde von uns veranlasst.
Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Kaufwährung bearbeitet.
Wir sind nicht verantwortlich für Wechselkursschwankungen oder Bankbearbeitungsgebühren.
5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt.
Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung.
Nach Bestätigung werden wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung (einschließlich der Standardversandkosten) ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.
Hinweis für Australien
Unsere Waren werden mit Garantien geliefert, die nach dem australischen Verbraucherschutzgesetz (Australian Consumer Law) nicht ausgeschlossen werden können.
Sie haben Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung bei einem schwerwiegenden Fehler sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt oder entsprechen nicht der Beschreibung:
- Geschenkkarten
- Personalisierte oder maßangefertigte Produkte
- Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Final Sale“ (Endverkauf) gekennzeichnet sind (vorbehaltlich gesetzlicher Verbraucherrechte)
7. Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel für eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
8. Europäische Union & Vereinigtes Königreich – 14-tägiges Widerrufsrecht
Für Bestellungen, die in die Europäische Union oder das Vereinigte Königreich versandt werden, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten.
Um eine Rückgabe oder Stornierung zu beantragen oder Ihr EU-Widerrufsrecht auszuüben, nutzen Sie bitte die elektronische Widerrufsfunktion, die in Ihrem Kundenkonto oder auf der Bestellstatusseite verfügbar ist. Sie können sich auch mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Widerrufswunsch an unser Kundenservice-Team unter hello@oeslo.com wenden.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie vor der Erfüllung der Bestellung eine Stornierungsanfrage einreichen.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder geliefert wurde, können Sie Ihr Widerrufsrecht dennoch innerhalb der geltenden Frist ausüben. In diesem Fall müssen Sie die Waren gemäß den Rücksendeanweisungen, die Ihnen unser Support-Team bereitstellt, an uns zurücksenden.
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Waren ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden.
In solchen Fällen:
- Wir erstatten den Kaufpreis zuzüglich der Kosten für die Standardlieferung, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Liefermethode als unsere Standardlieferoption gewählt haben, sind nicht erstattungsfähig.
- Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden.
- Zurückgesendete Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden.
Kunden haften für jeden Wertverlust, der durch einen Umgang mit den Waren entsteht, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Wir bearbeiten Rückerstattungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert werden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für bestimmte ausgenommene Produkte, wie kundenspezifische oder personalisierte Artikel, versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind, oder andere Produkte, die nach geltendem Recht ausgeschlossen sind.
9. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde (in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen), werden wir Sie über den Status der Genehmigung informieren.
Falls genehmigt:
- Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
- Bitte planen Sie 5–10 Werktage für die Bearbeitung ein
- Ihr Kreditinstitut benötigt unter Umständen zusätzliche Zeit
Sollten seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie bitte hello@oeslo.com.
10. Internationale Zölle & Steuern
Bei internationalen Rücksendungen kann OESLO keine Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder von lokalen Behörden erhobene Verwaltungsgebühren erstatten.
Möglicherweise können Sie diese Kosten zurückfordern, indem Sie sich direkt an Ihr örtliches Zollamt wenden.
11. Verbraucherrechte
Nichts in dieser Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein oder schließt diese aus.
12. Unternehmensinformationen
Veliora Group LLC
Kundensupport:
E-Mail: hello@oeslo.com
Telefon: +1 917 261 1083
WhatsApp: +1 917 261 1083
Kundenservice-Zeiten:
Montag – Sonntag
Unser Ziel ist es, alle Anfragen innerhalb von 12 Stunden zu beantworten.