Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2025
Exploitant : OESLO est détenu et exploité par Veliora Group LLC.

1. Admissibilité aux retours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent :

• Être neufs, non lavés et inutilisés
• Être dans l'état d'origine tel que reçu
  
• Avoir toutes les étiquettes d'origine et les scellés de protection attachés
  
• Être retourné dans l'emballage d'origine
  
• Inclure une preuve d'achat valide (numéro de commande)

Les articles présentant des signes d'usure, de dommages, d'altération, d'odeur ou de mauvais usage peuvent être refusés et retournés au client à ses frais.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

2. Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat.

Comment Annuler : Veuillez nous contacter immédiatement à hello@oeslo.com avec votre numéro de commande.

Après ce délai, les commandes peuvent avoir déjà été traitées ou préparées pour l'expédition et ne seront plus admissibles à l'annulation.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après réception de l'article conformément à cette politique.

3. Processus de retour

• Autorisation : Contactez-nous à hello@oeslo.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  
• Approbation : Les retours doivent être pré-approuvés. Les articles envoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  
• Expédition : Une fois approuvé, vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de retour désignée.
  
• Délai : Les retours approuvés doivent être expédiés dans les 7 jours suivant l'autorisation.
  
• Veuillez fournir un numéro de suivi pour assurer un traitement approprié.

4. Expédition de retour et frais

Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Les frais d'expédition standard d'origine ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige (voir Section 7).

Les frais d'expédition accélérée supplémentaires ne sont pas remboursables.

Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition traçable.
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du transit de retour, sauf si l'expédition de retour a été organisée par nos soins.

Les remboursements sont traités dans la devise d'achat d'origine.
Nous ne sommes pas responsables des fluctuations des taux de change ni des frais de traitement bancaire.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.

Si cela est confirmé, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement complet (y compris les frais d'expédition standard) sans frais supplémentaires.

Avis Australie

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de la loi australienne sur la protection des consommateurs.
Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur et à une indemnisation pour toute perte ou tout dommage raisonnablement prévisible.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés à moins qu'ils ne soient défectueux, endommagés ou non conformes à la description :

• Cartes-cadeaux
  
• Produits personnalisés ou sur mesure
  
• Articles marqués comme « Vente définitive » au moment de l'achat (sous réserve des droits des consommateurs prévus par la loi)

7. Pas d'échanges directs

Nous n'offrons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez un article ou une taille différente, veuillez retourner l'article original pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

8. Union européenne et Royaume-Uni – Droit de rétractation de 14 jours

Pour les commandes expédiées vers l’Union européenne ou le Royaume-Uni, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le dernier article de votre commande.

Pour demander un retour, une annulation ou exercer votre droit de rétractation européen, veuillez utiliser la fonction électronique de rétractation disponible dans votre compte client ou sur la page de statut de commande. Vous pouvez également contacter notre service client à hello@oeslo.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d’annulation avant que la commande ne soit traitée.

Si votre commande a déjà été expédiée ou livrée, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation dans le délai applicable. Dans ce cas, vous devez nous retourner les marchandises en suivant les instructions de retour fournies par notre équipe d’assistance.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les marchandises sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez notifié votre rétractation.

Dans ces cas :

• Nous rembourserons le prix d’achat ainsi que les frais de livraison standard, lorsque la loi applicable l’exige. Les frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que notre option de livraison standard ne sont pas remboursables.
• Le client est responsable du coût direct du retour des marchandises, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine.

Les clients sont responsables de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Nous traiterons les remboursements sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits exemptés, tels que les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés, ou d’autres produits exclus en vertu de la loi applicable.

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables), nous vous notifierons du statut d'approbation.

Si approuvé :

• Les remboursements seront émis selon votre méthode de paiement d'origine
  
• Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement
  
• Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez contacter hello@oeslo.com.

10. Droits et taxes internationaux

Pour les retours internationaux, OESLO ne peut pas rembourser les droits de douane, la TVA à l'importation ou les frais administratifs facturés par les autorités locales.
Vous pouvez être en mesure de récupérer ces frais en contactant directement votre bureau des douanes local.

11. Droits des consommateurs

Rien dans cette Politique de retour et de remboursement ne limite ni n'exclut vos droits légaux en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.

12. Informations commerciales

Veliora Group LLC

Service Client :

Email : hello@oeslo.com
Téléphone : +1 917 261 1083
WhatsApp : +1 917 261 1083

Heures du service client :
Lundi – Dimanche
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 12 heures.