Politique d’expédition
Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2025
OESLO est détenu et exploité par Veliora Group LLC.
Chez OESLO, nous nous engageons à livrer nos foulards et accessoires de manière sûre, efficace et fiable à nos clients du monde entier.
Origine de l’expédition
Les commandes sont traitées et expédiées depuis notre centre international de traitement des commandes situé en Chine.
Veuillez noter que ce centre de traitement des commandes n’est pas notre adresse de retour. Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client avant d’expédier tout article. Les retours approuvés doivent être envoyés conformément aux instructions de retour et à l’adresse communiquées par notre service client.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 0 à 1 jour ouvrable après la confirmation du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au dimanche.
Pendant les périodes de forte activité commerciale, les jours fériés ou les événements promotionnels, le délai de traitement peut occasionnellement nécessiter un jour ouvrable supplémentaire.
Le délai de traitement est distinct du délai d'expédition.
Délai d'expédition et de livraison
Délai de livraison estimé après expédition :
- L'expédition mondiale prend 7 à 14 jours ouvrables, plus 1 jour ouvrable pour le traitement de la commande.
- Le délai de livraison total estimé est de 7 à 15 jours ouvrables, selon la destination et les conditions logistiques locales.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de :
- Procédures de dédouanement
- Services de messagerie locale
- Conditions météorologiques
- Opérations logistiques internationales
Frais d'expédition
Nous sommes heureux de vous offrir la Livraison Gratuite dans le Monde Entier sur toutes les commandes.
Il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires sauf indication contraire sur la page d'un produit spécifique.
Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais imposés par le pays de destination.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont la responsabilité du client, le cas échéant.
OESLO ne contrôle pas ces frais et ne peut pas les prévoir.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour suivre votre colis via notre page de Suivi de commande.
Les informations de suivi peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables pour se mettre à jour après l'expédition du colis.
Exactitude de l'adresse
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes et complètes lors du paiement.
OESLO n'est pas responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition de la commande.
Colis perdus
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 20 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez nous contacter.
Nous enquêterons sur l'envoi auprès du transporteur. Si le colis est confirmé comme perdu en transit, OESLO fournira une solution appropriée, qui peut inclure :
- L'envoi d'un article de remplacement, ou
- Le remboursement intégral
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l'article endommagé
- Photos de l'emballage
Après examen des informations, nous fournirons une solution appropriée, qui peut inclure le renvoi de l'article ou l'émission d'un remboursement.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes dans le délai estimé, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Inspections douanières
- Perturbations du transport international
- Conditions météorologiques sévères
- Retards des services de messagerie locaux
Si votre commande semble être retardée, veuillez nous contacter et notre équipe d'assistance vous aidera.
Contactez-nous
Si vous avez des questions liées à la livraison ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, veuillez nous contacter :
Email: hello@oeslo.com
Téléphone: +1 917 261 1083
WhatsApp : +1 917 261 1083
Heures du service client :
Lundi – Dimanche
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 12 heures.
Cette Politique d'Expédition s'applique à toutes les commandes passées via OESLO.com et est fournie par Veliora Group LLC, propriétaire et exploitant de la marque OESLO.