Preguntas frecuentes – OESLO
Pedidos y pagos
P: ¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard, American Express y Discover, así como métodos de pago seguros como PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago encriptadas y seguras.
P: ¿Es segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones están protegidas mediante tecnología de cifrado SSL. Tus datos de pago se procesan de forma segura y nunca se almacenan en nuestros servidores.
P: ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden modificar o cancelar en un plazo de 12 horas tras su realización. Una vez que se haya procesado el pedido, es posible que ya no se puedan realizar cambios.
P: ¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de realizar la compra.
Envío
P: ¿Ofrecéis envíos a todo el mundo?
Sí, ofrecemos envíos a todo el mundo.
P: ¿Desde dónde se envían los pedidos?
Enviamos directamente desde nuestro almacén en China utilizando transportistas internacionales confiables.
P: ¿Cuánto tarda el envío?
- Plazo de tramitación: 0-1 días laborables
- Plazo de entrega: entre 7 y 15 días laborables, dependiendo de tu ubicación
P: ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
P: ¿Por qué se ha retrasado mi pedido?
Pueden producirse retrasos en el envío debido a trámites aduaneros, temporadas altas o problemas con los transportistas locales que escapan a nuestro control.
Devoluciones y reembolsos
P: ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con todo el embalaje y las etiquetas originales.
P: ¿Quién corre con los gastos de envío de la devolución?
Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 a 10 días laborables tras recibir y revisar tu devolución.
P: ¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios directos. Devuelve el artículo para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.
Productos
Guía y cuidados de las bufandas
P: ¿Qué tamaño de bufanda debería elegir?
El tamaño de la bufanda depende de cómo pienses llevarla:
- Pequeño (50–65 cm / 20–26 pulgadas): diseño del cuello, adornos ligeros
- Medio (70–100 cm / 27–39 pulgadas): versátil para el día a día
- Grande (más de 100 cm / más de 39 pulgadas): para usar como chal, en capas o para viajar
En el caso de los pañuelos de seda cuadrados clásicos, el tamaño de 65 × 65 cm (aprox. 26 × 26 pulgadas) es una opción muy popular y versátil.
P: ¿Cómo puedo combinar un pañuelo?
Las bufandas se pueden llevar de muchas formas, entre ellas:
- Alrededor del cuello (nudo clásico, caída suelta)
- Como pañuelo para la cabeza o como accesorio para el pelo
- Atado a un bolso como adorno
- Como chal ligero para los hombros
P: ¿De qué materiales están hechas vuestras bufandas?
Nuestras bufandas están confeccionadas con materiales de primera calidad, tales como:
- 100 % seda de morera
- Mezclas de seda y lana
- 100 % lana
- 100 % cachemira
Estos materiales aportan suavidad, transpirabilidad y un tacto lujoso.
P: ¿Vuestras bufandas son aptas para todas las estaciones?
Sí. Los pañuelos de seda ligeros son ideales para la primavera y el verano, mientras que los de mezcla de seda y lana aportan calidez para el otoño y el invierno.
P: ¿Cómo debo cuidar mi bufanda?
Para mantener la calidad:
- Lavar a mano con cuidado con un detergente suave, o
- Limpiar en seco para obtener mejores resultados
- Evita escurrir o retorcer
- Dejar secar al aire en posición horizontal
P: ¿Se desvanecerá o se destiñirá el color?
Nuestras bufandas están fabricadas con tintes de alta calidad, pero recomendamos lavarlas con cuidado y evitar dejarlas en remojo durante mucho tiempo para conservar la intensidad del color.
P: ¿Los colores son exactamente como se muestran?
Nuestro objetivo es ofrecer una representación fiel de los colores. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones debido a las diferencias de iluminación y de pantalla.
P: ¿Esta bufanda es adecuada para regalar?
Sí, nuestras bufandas son un regalo muy popular gracias a su elegante diseño y a su utilidad práctica.
P: ¿Puedo devolver una bufanda si no me gusta?
Sí. Puedes devolverlo en un plazo de 30 días, siempre y cuando no se haya utilizado y se encuentre en su estado original.
P: ¿Cuál es el tamaño de bufanda más popular?
El pañuelo cuadrado de 65 × 65 cm (26 × 26 pulgadas) es uno de nuestros tamaños más populares. Ofrece un equilibrio perfecto entre elegancia y versatilidad para el día a día.
Tallas y ajuste de los sombreros
P: ¿Cómo mido el contorno de mi cabeza?
Para medir el perímetro de la cabeza, utiliza una cinta métrica flexible y envuélvela alrededor de la cabeza:
- Coloca la cinta justo encima de las cejas
- Envuélvelo alrededor de la parte más ancha de la cabeza
- Aplica la cinta de forma que quede bien ajustada, pero sin apretar demasiado
Mide en centímetros o pulgadas para obtener un ajuste más preciso.
P: ¿Qué talla debo elegir?
La mayoría de nuestros sombreros están diseñados para adaptarse al tamaño estándar de la cabeza de un adulto.
Si en la página del producto se indican las tallas específicas, consulte las medidas que allí se indican. Si se encuentra entre dos tallas, le recomendamos que elija la más grande para mayor comodidad.
P: ¿Se puede ajustar el tamaño de vuestras gorras?
Algunas de nuestras gorras cuentan con cintas ajustables o cordones interiores para un ajuste más personalizado. Consulte la descripción del producto para obtener más detalles.
P: ¿Cuál es el perímetro craneal normal?
El perímetro craneal medio de un adulto es:
- 54–58 cm (21,3–22,8 pulgadas)
A menos que se indique lo contrario, nuestros sombreros están diseñados para ajustarse cómodamente a este rango.
P: ¿El sombrero queda ajustado o holgado?
Nuestros sombreros están diseñados para ofrecer un ajuste cómodo. El ajuste puede variar en función de la forma de la cabeza y el peinado.
Si prefieres un corte más holgado, opta por modelos con elementos ajustables.
P: ¿Puedo llevar el sombrero aunque tenga el pelo grueso o lleve peinados elaborados?
Sí, pero te recomendamos que te midas la cabeza con tu peinado habitual para garantizar un ajuste óptimo.
P: ¿Cómo sé si el sombrero me quedará bien?
Las páginas de productos incluyen imágenes y sugerencias de combinación para ayudarte a visualizar el ajuste y el aspecto. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
P: ¿Puedo devolver un sombrero si no me queda bien?
Sí. Siempre que el artículo no se haya usado, esté sin estrenar y se encuentre en su estado original, se puede devolver dentro del plazo de 30 días previsto en nuestra política de devoluciones.
P: ¿Son precisas las tallas de vuestras gorras?
Sí, todas las medidas se comprueban minuciosamente. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones debido a que se miden a mano. Recomendamos tener en cuenta una pequeña tolerancia de 1 a 2 cm.
Empresa y fideicomiso
P: ¿Es OESLO una empresa legítima?
Sí. OESLO es una plataforma gestionada por Veliora Group LLC, una empresa registrada en Estados Unidos. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y fiable.
P: ¿Dónde se encuentra su empresa?
Veliora Group LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
P: ¿Hay algún cargo oculto?
No. El precio que se muestra al finalizar la compra es el precio final. No obstante, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o impuestos aplicados por tu país.
P: ¿Garantizan la calidad de los productos?
Sí. Respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos una política de devoluciones para su tranquilidad.
Contacto y asistencia
P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: hello@oeslo.com
Teléfono / WhatsApp: +1 917 261 1083
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 12 horas.
¿Aún necesitas ayuda?
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros cuando quieras.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana y estará encantado de ayudarte.