Política de envío
Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025
OESLO es propiedad de Veliora Group LLC, que también se encarga de su gestión.
En OESLO, nos comprometemos a entregar nuestras bufandas y accesorios de forma segura, eficiente y fiable a clientes de todo el mundo.
Origen del envío
Los pedidos se procesan y envían desde nuestro centro internacional de preparación de pedidos en China.
Ten en cuenta que este centro de preparación de pedidos no es nuestra dirección de devolución. Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier artículo. Las devoluciones aprobadas deben enviarse siguiendo las instrucciones de devolución y a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Plazo de tramitación del pedido
Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 0 a 1 día laborable tras la confirmación del pago.
Los pedidos se tramitan de lunes a domingo.
Durante las temporadas altas de compras, las fiestas o los eventos promocionales, el tiempo de tramitación puede prolongarse ocasionalmente en un día laborable más.
El tiempo de preparación del pedido es independiente del tiempo de envío.
Envío y plazos de entrega
Plazo de entrega estimado tras el envío:
- Los envíos internacionales tardan entre 7 y 14 días laborables, más 1 día laborable para la tramitación del pedido.
- El plazo de entrega estimado es de entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas locales.
Ten en cuenta que los plazos de entrega son aproximados y pueden variar en función de:
- Trámites de despacho de aduana
- Servicios de mensajería locales
- Condiciones meteorológicas
- Operaciones logísticas internacionales
Gastos de envío
Nos complace ofrecer envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.
No se aplican gastos de envío adicionales, salvo que se indique lo contrario en la página de un producto concreto.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación u otras tasas impuestas por el país de destino.
Estos gastos los fijan las autoridades aduaneras locales y, en su caso, corren a cargo del cliente.
OESLO no controla estos cargos ni puede predecirlos.
Seguimiento de pedidos
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con tu número de seguimiento.
Puede utilizar el número de seguimiento para realizar el seguimiento de su envío a través de nuestra página de seguimiento de pedidos.
La información de seguimiento puede tardar entre 1 y 3 días laborables en actualizarse una vez que se haya enviado el paquete.
Exactitud de las direcciones
Los clientes son responsables de facilitar datos de envío correctos y completos al finalizar la compra.
OESLO no se hace responsable de los pedidos entregados en una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Si detectas algún error en tu dirección de envío después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes de que se envíe el pedido.
Paquetes perdidos
Si su pedido no ha llegado en un plazo de 20 días laborables desde la fecha de envío, póngase en contacto con nosotros.
Investigaremos el envío con la empresa de transporte. Si se confirma que el paquete se ha perdido durante el transporte, OESLO ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir:
- Enviar un artículo de sustitución, o
- Realización de un reembolso completo
Artículos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega.
Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, facilítenos:
- Tu número de pedido
- Fotos del artículo dañado
- Fotos del embalaje
Una vez revisada la información, le ofreceremos una solución adecuada, que puede consistir en reenviarle el artículo o realizar un reembolso.
Retrasos en los envíos
Aunque nos esforzamos por entregar los pedidos dentro del plazo estimado, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, entre las que se incluyen:
- Inspecciones aduaneras
- Interrupciones en el transporte internacional
- Condiciones meteorológicas adversas
- Retrasos en los servicios de mensajería locales
Si parece que tu pedido se va a retrasar, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre el envío o necesitas ayuda con tu pedido, ponte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: hello@oeslo.com
Teléfono: +1 917 261 1083
WhatsApp: +1 917 261 1083
Horario de atención al cliente:
De lunes a domingo
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 12 horas.
Esta política de envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de OESLO.com y es proporcionada por Veliora Group LLC, propietaria y gestora de la marca OESLO.