Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025
Operador: OESLO es propiedad de Veliora Group LLC, que también se encarga de su gestión.
1. Condiciones para la devolución
Ofrecemos una política de devolución de 30 días.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo.
Para poder devolver un artículo, este debe:
- Que no se haya usado, lavado ni puesto
- Debe estar en el mismo estado en que se recibió
- Que conserve todas las etiquetas originales y los precintos de seguridad
- Se debe devolver en su embalaje original
- Incluya una prueba válida de compra (número de pedido)
Los artículos que presenten signos de desgaste, daños, modificaciones, olores o uso indebido podrán ser rechazados y devueltos al cliente a su cargo.
Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Cómo cancelar: Por favor, contáctenos de inmediato en hello@oeslo.com indicando su número de pedido.
Después de este plazo, es posible que los pedidos ya hayan sido procesados o preparados para el envío y ya no sean elegibles para su cancelación.
Si su pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado. En tales casos, podrá solicitar una devolución tras recibir el artículo, de acuerdo con esta política.
3. Proceso de devolución
- Autorización: Ponte en contacto con nosotros en hello@oeslo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización: Las devoluciones deben ser autorizadas previamente. No se aceptarán los artículos enviados sin autorización.
- Envío: Una vez aprobada la devolución, recibirás las instrucciones para realizarla y la dirección de devolución indicada.
- Plazo: Las devoluciones aprobadas deben enviarse en un plazo de 7 días a partir de la autorización.
- Indique un número de seguimiento para garantizar que se procese correctamente.
4. Envíos de devolución y gastos
Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Los gastos de envío estándar originales no son reembolsables, salvo en los casos en que así lo exija la legislación aplicable (véase la sección 7).
Los gastos adicionales de envío urgente no son reembolsables.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.
No nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan o se dañen durante el transporte de la devolución, a menos que hayamos sido nosotros quienes hayamos organizado el envío de la devolución.
Los reembolsos se procesan en la moneda original de la compra.
No nos hacemos responsables de las fluctuaciones del tipo de cambio ni de las comisiones bancarias.
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, compruebe su pedido en el momento de la entrega.
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible tras la entrega.
Si se confirma, le proporcionaremos un producto de sustitución o le reembolsaremos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío estándar) sin ningún coste adicional.
Aviso sobre Australia
Nuestros productos cuentan con garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley del Consumidor de Australia.
Tienes derecho a que se te sustituya el producto o se te reembolse el importe en caso de defecto grave, así como a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos, dañados o no se ajusten a la descripción:
- Tarjetas regalo
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos marcados como «Venta definitiva» en el momento de la compra (sin perjuicio de los derechos legales del consumidor)
7. No se permiten intercambios directos
No ofrecemos cambios directos.
Si desea un artículo o una talla diferentes, devuelva el artículo original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
8. Unión Europea y Reino Unido – Derecho de desistimiento de 14 días
Para los pedidos enviados a la Unión Europea o al Reino Unido, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibes el último artículo de tu pedido.
Para solicitar una devolución, una cancelación o ejercer tu derecho de desistimiento de la UE, utiliza la función electrónica de desistimiento disponible en tu cuenta de cliente o en la página de estado del pedido. También puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en hello@oeslo.com indicando tu número de pedido y tu solicitud de desistimiento.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes presentar una solicitud de cancelación antes de que el pedido sea preparado y cumplido.
Si tu pedido ya ha sido enviado o entregado, aún puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo aplicable. En este caso, deberás devolvernos los productos siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Después de notificarnos tu desistimiento, deberás enviar de vuelta los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que nos notificaste tu desistimiento.
En estos casos:
- Reembolsaremos el precio de compra más el coste de la entrega estándar, cuando así lo exija la ley aplicable. Los costes adicionales derivados de tu elección de un método de entrega distinto a nuestra opción de entrega estándar no son reembolsables.
- El cliente es responsable del coste directo de devolución de los productos, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
- Los artículos devueltos deben estar en su estado original.
Los clientes son responsables de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Procesaremos los reembolsos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que hayas proporcionado prueba de haber enviado de vuelta los productos, lo que ocurra primero.
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a ciertos productos exentos, como artículos personalizados o hechos a medida, productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, u otros productos excluidos conforme a la ley aplicable.
9. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución (normalmente en un plazo de 2 a 3 días laborables), te informaremos del estado de la solicitud.
En caso de que se apruebe:
- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente
- El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días laborables
- Es posible que su entidad financiera necesite más tiempo
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, póngase en contacto con hello@oeslo.com.
10. Aranceles e impuestos internacionales
En el caso de las devoluciones internacionales, OESLO no puede reembolsar los aranceles aduaneros, el IVA de importación ni las tasas administrativas cobradas por las autoridades locales.
Es posible que pueda recuperar estos gastos poniéndose en contacto directamente con su oficina de aduanas local.
11. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de la presente Política de devoluciones y reembolsos limita ni excluye los derechos legales que le asisten como consumidor en virtud de la legislación aplicable.
12. Información empresarial
Veliora Group LLC
Atención al cliente:
Correo electrónico: hello@oeslo.com
Teléfono: +1 917 261 1083
WhatsApp: +1 917 261 1083
Horario de atención al cliente:
De lunes a domingo
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 12 horas.