よくある質問 – OESLO
ご注文・お支払い
Q: どのような支払い方法が利用できますか？
Visa、MasterCard、American Express、Discoverなどの主要なクレジットカードのほか、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Payなどの安全な決済方法もご利用いただけます。すべての決済は、暗号化された安全な決済ゲートウェイを通じて処理されます。
Q: 支払い情報は安全ですか？
はい。すべての取引はSSL 暗号化技術によって保護されています。お支払い情報は安全に処理され、当社のサーバーには一切保存されません。
Q: 注文をキャンセルしたり、変更したりできますか？
ご注文は、注文後 12 時間以内であれば変更またはキャンセルが可能です。注文が処理された後は、変更ができなくなる場合があります。
Q: 注文確認メールは届きますか？
はい、ご購入後すぐに注文確認メールが届きます。
配送
Q: 世界中への配送は可能ですか？
はい、世界中への発送に対応しております。
Q：商品はどこから発送されますか？
商品は中国の倉庫から発送され、信頼できる国際配送業者を利用しています。
Q: 配送にはどれくらいかかりますか？
- 処理時間：0～1 営業日
- お届けまで：お住まいの地域により、7～15 営業日かかります
Q: 注文の配送状況を確認するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品が発送されると、追跡番号がメールで送られます。
Q: 注文の配送が遅れているのはなぜですか？
通関手続き、繁忙期、または当社の管理の及ばない現地の配送業者側の事情により、配送が遅れる場合がございます。
返品・返金について
Q: 返品・交換のルールはどのようなものですか？
30 日間の返品保証がございます。商品は未使用で、購入時の状態のままであり、すべての元の梱包材とタグを付けた状態でご返送いただく必要があります。
Q: 返送の送料は誰が負担しますか？
商品に欠陥、破損、または誤配送がある場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。
Q: 返金はいつ受け取れますか？
返品商品を受け取り、確認後、5～10 営業日以内に返金手続きを行います。
Q: 商品の交換はできますか？
商品の直接交換は承っておりません。返品して返金を受け、改めてご注文ください。
製品
スカーフの選び方と手入れ
Q: どのサイズのスカーフを選べばいいですか？
スカーフのサイズは、どのように着用するかによって異なります：
- 小（50～65 cm / 20～26 インチ）：首周りのデザイン、軽やかな装飾
- ミディアム（70～100 cm / 27～39 インチ）：日常使いに最適な万能サイズ
- 大（100cm 以上／39インチ以上）：ショール、重ね着、または旅行用
クラシックな正方形のシルクスカーフの場合、65 × 65 cm（約 26 × 26インチ）は人気があり、使い勝手の良いサイズです。
Q: スカーフはどう着こなせばいいですか？
スカーフは、次のようなさまざまな着こなし方ができます：
- 首周り（クラシックノット、ゆるく垂らす）
- スカーフやヘアアクセサリーとして
- 装飾としてハンドバッグに結びつけられている
- 軽いショールとして
Q: スカーフはどのような素材で作られていますか？
当社のスカーフは、以下のような上質な素材を使用しています：
- 100% 桑シルク
- シルクとウールの混紡
- ウール100%
- 100% カシミア
これらの素材は、柔らかな肌触り、通気性、そして上質な質感を実現しています。
Q: 貴社のスカーフは一年中使えますか？
はい。春や夏には軽やかなシルクのスカーフが最適ですが、秋や冬にはシルクとウールの混紡素材が暖かさを提供してくれます。
Q: スカーフのお手入れ方法は？
品質を維持するために：
- 中性洗剤を使って優しく手洗いするか、
- 最良の結果を得るにはドライクリーニングをお勧めします
- 絞ったり、ねじったりしないでください
- 平らな場所で自然乾燥させてください
Q: 色は褪せたり、にじんだりしますか？
当社のスカーフは高品質な染料を使用して作られていますが、鮮やかな発色を保つため、優しく洗うこと、および長時間水に浸さないことをお勧めします。
Q: 色は写真通りですか？
正確な色再現を心がけております。ただし、照明や画面の違いにより、多少の色味の違いが生じる場合があります。
Q: このスカーフはプレゼントに適していますか？
はい、当社のスカーフは、そのエレガントなデザインと実用性から、贈り物として人気があります。
Q: 気に入らなかった場合、スカーフは返品できますか？
はい。未使用で、購入時の状態のままであれば、30 日以内であれば返品可能です。
Q: どのサイズのスカーフが一番人気ですか？
65×65cm（26×26インチ）の正方形のスカーフは、当店でも最も人気のあるサイズの一つです。エレガンスと汎用性のバランスが絶妙で、日常のコーディネートにぴったりです。
帽子のサイズとフィット感
Q: 頭囲はどのように測ればよいですか？
頭囲を測るには、柔らかいメジャーを使い、頭の周りに巻きつけてください：
- テープを眉のすぐ上に貼ってください
- 頭の最も太い部分に巻きつけてください
- テープはきつくなく、適度にぴたりと貼るようにしてください
最も正確なサイズを測るには、センチメートルまたはインチで測定してください。
Q: どのサイズを選べばいいですか？
当社の帽子のほとんどは、一般的な大人の頭囲に合わせてデザインされています。
商品ページに具体的なサイズ情報が記載されている場合は、そちらの寸法をご確認ください。サイズが中間になる場合は、着心地の良さを考慮して、大きめのサイズをお選びいただくことをおすすめします。
Q: 帽子のサイズは調整可能ですか？
一部の帽子には、よりフィット感を調整できるよう、調節可能なバンドや内側のひもが付いています。詳細は商品説明をご確認ください。
Q: 標準的な頭囲はどれくらいですか？
成人の平均頭囲は：
- 54～58 cm（21.3～22.8インチ）
特に記載がない限り、当社の帽子はこのサイズ範囲に快適に収まるようデザインされています。
Q: 帽子はきつめですか、それともゆとりがありますか？
当社の帽子は、快適な着け心地を追求してデザインされています。頭の形や髪型によって、フィット感は異なる場合があります。
ゆったりとした着心地がお好みなら、サイズ調整機能付きのデザインを検討してみてください。
Q: 髪が厚い場合や、特定のヘアスタイルでもこの帽子は被れますか？
はい、ただし、最適なフィット感を得るためには、普段の髪型で頭囲を測定することをお勧めします。
Q: その帽子が自分に似合うかどうか、どうすればわかりますか？
各商品ページには、着こなしやシルエットをイメージしやすくするための画像やスタイリング例を掲載しています。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q: 帽子が合わない場合、返品できますか？
はい。商品が未使用・未着用で、購入時の状態のままであれば、30 日間の返品期間内であれば返品が可能です。
Q: 帽子のサイズは正確ですか？
はい、すべての寸法は慎重に確認されています。ただし、手作業による測定のため、多少の誤差が生じる場合があります。1～2cm 程度の余裕を持たせることをお勧めします。
会社・信託
Q: OESLOは信頼できる企業ですか？
はい。OESLOは、米国に登記された企業であるVeliora Group LLCによって運営されています。私たちは、透明性が高く信頼できるショッピング体験を提供することに尽力しています。
Q: 御社はどこにありますか？
Veliora Group LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Q: 隠れた手数料はありますか？
いいえ。決済画面に表示される金額が最終的なお支払い金額となります。ただし、海外からのご注文の場合、お住まいの国で課される関税や税金が適用される場合があります。
Q: 製品の品質は保証されていますか？
はい。当社は製品の品質に自信を持っており、お客様に安心してご利用いただけるよう、返品ポリシーをご用意しております。
お問い合わせ・サポート
Q: どのように連絡すればよいですか？
以下の方法でご連絡いただけます：
メールアドレス：hello@oeslo.com
電話 / WhatsApp：+1 917 261 1083
12 時間以内にご返信するよう努めております。
まだご不明な点がありますか？
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
当社のサポートチームは週 7 日対応しており、皆様のお問い合わせを心よりお待ちしております。