返金ポリシー
発効日：2025 年 1 月 1 日
オペレーター：OESLOはVeliora Group LLCが所有・運営しています。
1. 返品資格
30 日間の返品ポリシーを提供しています。
商品到着後 30 日以内に返品をご請求いただけます。
返品対象となるには、商品は以下の条件を満たす必要があります：
- 未使用、未洗濯、未使用のままで
- 受け取った時の元の状態であること
- すべての元のタグと保護シールが付属しています
- 元の包装で返却してください
- 有効な購入証明（注文番号）を添付してください
使用感、損傷、改造、異臭、または誤用が認められる商品は、お断りし、お客様の負担にて返送される場合があります。
これらの条件を満たさない返品については、当社はその受領を拒否する権利を留保します。
2.注文のキャンセル
ご注文は、購入後 12 時間以内であればキャンセル可能です。
キャンセル方法：ご注文番号を明記の上、直ちに hello@oeslo.com までご連絡ください。
この期限を過ぎると、ご注文はすでに処理済み、あるいは発送準備が整っている可能性があり、キャンセルできなくなる場合があります。
ご注文の商品がすでに発送されている場合、キャンセルはできません。その場合は、本ポリシーに従い、商品到着後に返品をご請求いただけます。
3. 返品手続き
- 返品について：ご注文番号と返品理由を明記の上、hello@oeslo.com までご連絡ください。
- 承認：返品は事前に承認が必要です。許可なく送付された商品は受け付けられません。
- 配送：承認後、返品手順と指定の返品先住所をお送りします。
- 期間：承認された返品は、承認後 7 日以内に発送されなければなりません。
- 適切な処理を確保するため、追跡番号をご提供ください。
4. 返品送料と費用
商品に欠陥、破損、または誤配送があった場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。
元の標準配送料金は、適用される法律で要求される場合を除き（第 7 項参照）、返金不可です。
追加の速達配送料金は返金不可です。
追跡可能な配送サービスのご利用を強くお勧めします。
当社が手配した返送便を除き、返送中の紛失または破損については責任を負いかねます。
返金は元の購入通貨で処理されます。
為替レートの変動や銀行手数料については、当社は責任を負いかねます。
5. 破損品、不良品、または誤配送品
商品のお届け時に必ず内容をご確認ください。
不良品、破損品、または誤った商品が届いた場合は、配達後できるだけ早くご連絡ください。
確認が取れ次第、追加費用なしで代替品のご提供または全額返金（標準配送料を含む）をいたします。
オーストラリアに関するお知らせ
当社の商品は、オーストラリア消費者法に基づき除外できない保証が付帯しています。
重大な不具合が生じた場合、お客様は代替品の提供または返金の権利を有し、その他合理的に予見可能な損失または損害に対する補償を受ける権利を有します。
6. 返品不可商品
以下の商品は、欠陥、損傷、または説明と異なる場合を除き、返品できません：
- ギフトカード
- パーソナライズされた製品または特注品
- 購入時に「最終販売」と表示された商品（法定の消費者権利の対象となります）
7. 直接交換不可
直接交換は承っておりません。
別の商品やサイズをご希望の場合は、元の商品を返品して返金を受け、新しい注文をお取りください。
8. 欧州連合および英国 – 14日間の撤回権
欧州連合または英国へ発送されるご注文については、お客様は理由を提示することなく、購入から14日以内に撤回する権利を有します。
撤回期間は、お客様、または配送業者以外でお客様が指定した第三者が、ご注文内の最後の商品を受け取った日から開始します。
返品、キャンセル、またはEUの撤回権の行使をご希望の場合は、お客様アカウントまたは注文ステータスページで利用可能な電子撤回機能をご利用ください。また、ご注文番号と撤回のご希望内容を添えて、hello@oeslo.com まで当社カスタマーサポートチームにご連絡いただくこともできます。
ご注文がまだ発送されていない場合は、注文が処理される前にキャンセルリクエストを送信できます。
ご注文がすでに発送済みまたは配達済みの場合でも、適用される期間内であれば撤回権を行使できます。この場合、お客様は当社サポートチームが提供する返品手順に従って、商品を当社へ返送する必要があります。
撤回を当社に通知した後、お客様は不当な遅延なく、かつ撤回を通知した日から14日以内に商品を返送しなければなりません。
このような場合：
- 適用される法律で求められる場合、当社は購入金額に加え、標準配送の費用を返金します。当社の標準配送オプション以外の配送方法をお客様が選択したことにより発生した追加費用は返金対象外です。
- 商品が不良品、破損品、または誤った商品である場合を除き、商品の返送にかかる直接費用はお客様の負担となります。
- 返品される商品は、元の状態でなければなりません。
お客様は、商品の性質、特徴および機能を確認するために必要な範囲を超える取り扱いによって生じた価値の減少について責任を負います。
当社は、不当な遅延なく、かつお客様の撤回について通知を受けた日から14日以内に返金を処理します。当社は、商品を受領するまで、またはお客様が商品を返送した証拠を提出するまでのいずれか早い時点まで、返金を保留する場合があります。
撤回権は、カスタマイズ商品またはパーソナライズ商品、開封後は健康保護または衛生上の理由により返品に適さない密封商品、または適用法により除外されるその他の商品など、特定の対象外商品には適用されない場合があります。
9. 返金
返品商品を受け取り、確認が完了次第（通常 2～3 営業日以内）、承認の可否についてご連絡いたします。
承認された場合：
- 返金は、お支払い時にご利用いただいた方法で行われます
- 処理には5～10 営業日ほどかかりますので、あらかじめご了承ください
- ご利用の金融機関によっては、さらに時間がかかる場合があります
承認から15 営業日以上経過している場合は、hello@oeslo.com までご連絡ください。
10. 国際的な関税・税金
海外からの返品の場合、OESLOでは、関税、輸入消費税、および現地当局が課す手数料の返金はいたしかねます。
お住まいの地域の税関に直接連絡することで、これらの費用を返還してもらえる可能性があります。
11. 消費者の権利
本返品・返金ポリシーは、適用される法律に基づくお客様の法定の消費者権利を制限または排除するものではありません。
12. 企業情報
Veliora Group LLC
カスタマーサポート：
メールアドレス：hello@oeslo.com
電話番号：+1 917 261 1083
WhatsApp：+1 917 261 1083
カスタマーサービスの営業時間：
月曜日～日曜日
お問い合わせには、12 時間以内にご返信するよう努めております。