配送ポリシー
発効日：2025 年 1 月 1 日
OESLOは、Veliora Group LLCが所有・運営しています。
OESLOでは、世界中のお客様に、スカーフやアクセサリーを安全かつ効率的、そして確実に届けることをお約束します。
発送元
ご注文は、中国にある当社の国際発送拠点で処理され、同拠点から発送されます。
この発送拠点は返品先住所ではありませんのでご注意ください。返品をご希望の場合は、商品を発送する前にカスタマーサポートへお問い合わせください。承認された返品商品は、カスタマーサポートからご案内する返品手順および指定住所に従って発送する必要があります。
注文処理時間
通常、お支払いが確認された後、0～1 営業日以内に注文を処理いたします。
ご注文は月曜日から日曜日まで承っております。
ショッピングの繁忙期、祝日、またはキャンペーン期間中は、処理に通常より1 営業日ほど長くかかる場合があります。
処理時間は発送時間とは別です。
配送と配達日数
発送後の配送予定日：
- 海外への配送には7～14 営業日かかります。なお、注文処理に1 営業日かかります。
- 配送にかかる総所要時間は、配送先や現地の物流状況により異なりますが、7～15 営業日程度となります。
配送日数は目安であり、以下の要因により変動する場合がございますので、あらかじめご了承ください：
- 通関手続き
- 地域の宅配便サービス
- 気象状況
- 国際物流業務
送料
すべてのご注文に対し、世界中どこへでも送料無料でご提供いたします。
特定の商品ページに別途記載がない限り、追加の送料はかかりません。
関税・税金
海外へのご注文については、配送先の国によって関税、輸入税、またはその他の手数料が課される場合があります。
これらの料金は現地の税関当局によって決定され、該当する場合はお客様の負担となります。
OESLOはこれらの料金を管理しておらず、予測することもできません。
注文状況の確認
ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。
追跡番号を使用して、当社の「注文追跡」ページから配送状況を確認できます。
荷物が発送されてから、追跡情報が更新されるまで1～3 営業日かかる場合があります。
住所の正確性
お客様は、決済時に正確かつ完全な配送情報を提供していただく必要があります。
OESLOは、お客様から提供された住所が誤っている、または不完全であるために配送された注文について、一切の責任を負いません。
ご注文後に配送先住所に誤りがあることに気づかれた場合は、お早めにご連絡ください。商品の発送前に住所を修正できるよう、最善を尽くします。
紛失した荷物
発送から20 営業日を経過しても商品が届かない場合は、弊社までご連絡ください。
配送業者と荷物の状況を確認いたします。輸送中に荷物が紛失したことが確認された場合、OESLOは適切な対応をいたします。その対応には、以下の内容が含まれる場合があります：
- 代替品をお送りするか、
- 全額返金する
破損または不良品
商品に破損や不具合があった場合は、お届けから7 日以内にご連絡ください。
問題を迅速に解決するため、以下の情報をご提供ください：
- ご注文番号
- 破損した品物の写真
- パッケージの写真
内容を確認した後、商品の再発送や返金など、適切な対応をさせていただきます。
配送の遅延
ご注文は予定された期間内にお届けできるよう努めておりますが、以下の理由など、当社の管理が及ばない事情により、配送が遅れる場合がございます：
- 税関検査
- 国際輸送の混乱
- 厳しい気象状況
- 地域内の宅配便の遅延
ご注文の配送が遅れていると思われる場合は、弊社までご連絡ください。サポートチームが対応いたします。
お問い合わせ
配送に関するご質問やご注文に関するサポートが必要な場合は、こちらまでご連絡ください：
メールアドレス：hello@oeslo.com
電話番号：+1 917 261 1083
WhatsApp：+1 917 261 1083
カスタマーサービスの営業時間：
月曜日～日曜日
お問い合わせには、12 時間以内にご返信するよう努めております。
本配送ポリシーは、OESLO.comを通じて行われたすべての注文に適用され、OESLOブランドの所有者および運営会社であるVeliora Group LLCによって提供されています。